Если у Вас, в процессе просмотра или оформления заказа, возникли вопросы, ответы на которые Вы не нашли на нашем сайте, то Вы можете обратиться в службу поддержки заполнив соответствующую форму или задать свой вопрос заполнив форму ниже: (Перед тем , как задать вопрос, ознакомьтесь с уже имеющимися вопросами - ответами. Возможно, что Вы сразу получите исчерпывающую информацию и сэкономите своё, и наше время)
Общие вопросы
Категории вопросов:
Общие вопросы Доставка Оплата Безопасность Гарантии Дисконтные карты Оформление заказа
Вопрос #1: Чем отличается большой букет от стандартного или маленького?
Ответ службы поддержки: На картинке представлен "стандартный". Маленький или большой букеты, отличаются от стандартного по составу и размеру. На 20-25% меньше или соответственно больше стандартного.
Вопрос #2: Скажите пожалуйста, если у меня есть уже приготовленный подарок, можно ли воспользоваться Вашей службой, чтобы была доставка цветов Южно-Сахалинск, и во сколько мне это обойдется при условии оплаты наличными курьеру?
Ответ службы поддержки: К сожалению, мы такие услуги не предоставляем по нескольким причинам :
Нашим основным направлением является именно такие подарки, которые нельзя отправить посылкой.
Если мы будем заниматься непосредственно доставкой подарков от отправителя к получателю, используя сеть наших курьеров, то есть вероятность того, что нашу службу начнут использовать для переправки нелегальной продукции (контрафактных дисков, наркотиков, оружия и пр.).
Отправляя Ваш подарок поездом или иным способом, мы не можем дать гарантию того, что подарок дойдёт в целости и сохранности, т.к. перевозку из одного города в другой будет осуществлять не наша служба.
Вопрос #3: : ...я длительное время переписываюсь с таинственной МНЕ незнакомкой.Я знаю ее место жительства (Кохтла-Ярве)и номер ICQ. Скажите этих даных вполне достаточно для поиска или нет? Больше информации о точном место жительстве я к великому моему сожалению не имею. С уважением Сергей
Задал(а): Руденко Сергей Николаевич, Украина, Евпатория
Ответ службы поддержки: Да, подобные случаи – не редкость и мы выполняем подобные заказы. Обычно делается запрос по указанным данным (icq), от имени компании с информацией, что мы являемся службой доставки подарков и для Вас есть подарок, который нам необходимо доставить… Пожалуйста, сообщите свой номер телефона или другие данные, которые позволят с Вами связаться нашему курьеру в Вашем городе. Как правило, получатель с готовностью сообщает номер своего телефона, что позволяет нашему представителю согласовывать время и место доставки. Далее, выполняем заказ. Однако при этом, мы Вам не сможем сообщить контактные данные, которые нам сообщит получатель.
Вопрос #4: Прошу прощения, но я совершенно забыл вовремя :( сделать заказ. Можно ли на завтра заказать цветы? Сколько будет это стоить и какая доплата за срочность?
Ответ службы поддержки: Мы не можем Вам ответить на данный вопрос, т.к. не знаем: какие цветы и в какой город. Срочные заказы выполняются по мере возможности, но практически всегда стараемся удовлетворить желание клиента. В канун праздников мы вынуждены отказывать в срочных заказах и дело даже не в цене, а в том, что график доставок формируется по мере поступления заказов и выполнение срочного заказа сдвигает весь график, что отразится на остальных заказах. В любом случае, оформляйте заказ и мы сделаем всё возможное, чтобы максимально быстро выполнить Ваш заказ. Доплаты за срочность у нас нет т.к. услуги нашей компании изначально рассчитаны на оперативность
Ответ службы поддержки: Заполняйте индивидуальный заказ и мы его переадресуем нашему представителю в зависимости от города доставки. Он наверняка что-то посоветует с учётом возможностей и цен данного региона. Постарайтесь более подробно описать свои пожелания (оргтехника, что-то не обычное, бижутерия и т.д.), кому предназначается подарок (девочке 12 лет, мужчине 55 лет и т.д.), чтобы представитель смог ориентироваться и предложить Вам подарок, который подойдёт как по цене, так и по сути. Чем больше информации сообщите, тем эффективнее отработают Ваш заказ.
Вопрос #6: Здравствуйте, букеты, конечно у вас шикарные, но и цены тоже не маленькие. Есть ли у вас букеты от 25 долларов амер.? И почему, если вы находитесь на Украине, у вас цены в любой валюте и даже в российских рублях, но не в гривнах?
Ответ службы поддержки: Спасибо, что Вы проявили интерес к нашей службе. 1) Существует минимальная стоимость, практически во всех сферах деятельности и услуг. Например: если Вы хотите отправить банковский перевод, то его стоимость будет 35$ не зависимо от суммы перевода, если Вы хотите заказать международные переговоры, то оплачиваете минимум 3 минуты разговора, даже если Вам нужно сказать 2 слова. Наши услуги также имеют свою стоимость и существует минимальная стоимость заказа-35$ 2) Местоположение нашего головного офиса – Украина, Киев, но стоимость указана в валюте, которая удобна для ознакомления основному количеству наших клиентов. Гривны - не более известны, чем узбекские сумы или казахские тенге. Мы используем валюты которые всем известны и удобны, тем более, что Вы находясь в Канаде не сможете рассчитаться гривнами.
Ответ службы поддержки: Незамедлительно обратитесь в службу поддержки и сообщите данную информацию, чтобы можно было найти подходящие варианты :перенести Ваш заказ на более поздний срок или возврат платежа за данный заказ. Дополнительно См. раздел "Наши гарантии"
Ответ службы поддержки: Уважаемая Елена! Если бы Вы не забыли написать свои данные (хотя бы e-mail), то ответ бы обязательно получили! Письмо, к сожалению, не дойдёт, если отправить в Москву, Елене. Будьте внимательны в следующий раз! :)
Вопрос #9: Если я не знаю адреса получателя, но знаю номер телефона, то возможно оформить заказ и как быть с заполнением полей в заказе, которые требуют обязательного заполнения?
Ответ службы поддержки: Если оплата производится НЕ кредитной картой, то выполнение такого заказа возможно. При заполнении заказа, в полях для обязательного заполнения, напишите: «Согласовать по телефону с получателем». Этого будет вполне достаточно.
Вопрос #11: Добрый день. У меня есть одно предложение. Было бы ОЧЕНЬ здорово, если бы ваши курьеры делали фотографию во время получения цветов и отправляли ее заказчику. Я вчера заказывал доставку цветов для своей знакомой, которую не видел очень давно и еще долго не увижу, так как я нахожусь в другой стране. Мне было бы ОЧЕНЬ приятно увидеть ее в момент получения цветов, хотя бы на фотографии. Я собираюсь и дальше пользоваться вашим сервисом и очень надеюсь, что вы примите мое предложение. Спасибо.
Ответ службы поддержки: Здравствуйте, Сергей Анатольевич! Данная услуга возможна в некоторых городах. При оформлении заказа, в графе: "Дополнительная информация", сообщите свои пожелания и мы постараемся их учесть при выполнении заказа.
Вопрос #12: Как можно связаться с вашим курьером в Казахстане город Караганда? Мне необходимо объяснить некоторые нюансы заказа и оплатить соответственно.
Ответ службы поддержки: Вам нет необходимости связываться с курьером в Караганде, тем более, что не в его компетенции решать подобные вопросы. Вам достаточно оформить заказ и в отведённом поле для заполнения «Дополнительная информация», написать свои пожелания. Относительно оплаты, то все заказы поступают в головной офис и только после обработки заказа, менеджер связывается с нужным представителем, отправляет ему все данные заказчика, после чего согласовывается время приезда курьера для принятия оплаты.